«ЗооДубна» - сеть ветеринарных клиник и аптек, зоомагазины

05.10.2025
Ответить

ЗооДубна
Владимир, мы дали подробный ответ о возникшей ситуации на яндекс-отзывах, где Вы продублировали это обращение, поэтому скопируем здесь текст оттуда:

"24.10.2025г обратились за помощью в данную клинику,предварительно позванили и поинтересовались смогут преслать врача на дом чтобы не везти собак нет но заверили превавзити вас примут ,собрались поехали на месте врача находился молодой челове который посмотрел на первую собаку и ответел надо шить но у меня дела а здесь на долго поищите другую клинику .на вторую собаку котороя была в худшем состоянии даже не взглянул,Такие замечательные спецы работают в этой клинике"

Здравствуйте, Владимир!
Мы всегда болезненно реагируем, когда здоровье животных может подвергнуться риску, тем более если это происходит из-за организационных моментов на нашей стороне.
Поэтому тщательно разбираем каждый такой случай для работы над ошибками. Вот информация по Вашему обращению:

Вы позвонили в районе 15.00, чтобы сделать вызов на дом, следовательно, травма произошла до этого времени, ещё раньше.
Вас сразу предупредили, что срочный вызов в этот день сделать не получится, т.к. вызывной врач в отъезде.
Кстати, информация о том, что наша вызывная служба не работает в режиме “скорой помощи” отображена на официальном сайте zoodubna.ru/homehelp/ и, естественно, параллельно мы предупреждаем об этом звонящих, чтобы не терять время на ожидание, когда важна срочность.
На Ваш вопрос “Что же теперь делать?” Вам предложили обратиться для вызова в другие ветклиники или привезти пациента на приём и предупредили, что наши филиалы работают до 19 часов.
Вы приехали в 18.45 с двумя собаками.
Ветеринарный врач “молодой человек”, который был на приёме, живёт в другом городе и задерживаться не может из-за расписания общественного транспорта. Он предупредил о том, что за 15 минут помощь оказать не сможет и договорился по телефону, с Вашего одобрения, с врачом в другой нашей клинике. Там есть операционная и принимал более опытный хирург, который заверил, что примет Ваших животных и окажет помощь, несмотря на окончание приёма, чтобы не оставлять их в беде. Вы согласились и повезли животных туда. Когда Вы зашли к врачу там ещё не закончился приём и делали процедуры тяжёлому пациенту, но Вы сказали, что по поводу Вас звонили, поэтому должны принять немедленно. Врач сказал, что закончит с пациентом и займётся с Вашими животными. Но Вы ждать не захотели и уехали.

В итоге:
1. Вы знали о необходимости помощи, как минимум, с 15.00 и знали, что едете за 15 минут до закрытия с двумя животными, которым требуются длительные по времени процедуры.
2. Врач в первой клинике не выставил Вас с питомцами за дверь, он постарался помочь и согласовал с Вами обращение в другую клинику - договорился с хирургом о приёме. Об этом, кстати, Вы в отзыве почему-то не упоминаете, что, объективно, меняет картину.
3. Во второй клинике Вас попросили подождать 10 минут, т.к. оказывали помощь тяжёлому пациенту, но Вы пошли на принцип, решив, что Вас должны принять без очереди и уехали.
Мы понимаем, что для каждого из нас именно наш питомец самый дорогой и любимый, но это не даёт основания пренебрегать интересами и здоровьем других животных.

Искренне надеемся, что с Вашими собаками, в итоге, всё в порядке и очень сожалеем, что помощь не была оказана немедленно, но мы со своей стороны сделали всё возможное, чтобы им помочь.

30.01.2020
Ответить

ЗооДубна

  Благодарим Вас, Александр Евгеньевич, за отзыв, и приносим свои извинения за то, что визит в нашу больницу оказался связан со стрессом для Вас и питомца - "члена семьи".

  1.5 часа ожидания приёма это не норма в наших клиниках, скорее исключение, но иногда случается и мы в курсе проблемы. Как правило, это связано с проводимой операцией - рекомендуется перед посещением уточнить по тел. информацию по занятости врача на предполагаемое время визита. Вы так и сделали и Вас предупредили об ожидании.

  Врач Мурзапарова Ю.В. находится в декрете и принимать сейчас может только по субботам. В эти дни бывает очередь из пациентов, хозяева которых хотят попасть на приём именно к ней, невзирая на очередь. Думаем, проблема снимется, как только у Юлии Владимировны появится возможность брать дополнительные смены на неделе. 

  Сейчас, в качестве альтернативы, можно посетить работающие по субботам клиники на Понтекорво 17 или на Боголюбова 31, если нет цели попасть конкретно к Мурзапаровой Ю.В. - мед. карты на пациентов доступны во всех клиниках.

  Вашу супругу о предварительной записи на 12.00 предупредила администратор лично, когда та занимала очередь и она спокойно ожидала.

Со слов очевидцев именно Вы, были "на взводе" и ругались с посетителями, а затем толкнули женщину, которую в письме называете "не очень культурные посетители с 2 котами".

За 20 лет работы клиники были всякие конфликты, но драк и толкания женщины с котами на руках мужчиной ещё не бывало.

Давайте останемся каждый при своём мнении о культурности в этом случае.

  Мы очень огорчены, что Ваш кот получил стресс от 1.5 часового ожидания, так же как и те два кота на руках женщины, которую Вы толкнули.

"Низкая организация труда" в ветклинике начнётся как раз тогда, когда врач будет вместо выполнения своей работы (концентрации на приёме и лечебном деле) заниматься конфликтами в очереди и пояснениями, почему и как она принимает пациентов.

Давайте постараемся оставаться в рамках взаимоуважения, а скандалы в очередях и драки с женщинами оставим для телешоу.

Поверьте, мы, администрация и сотрудники "ЗооДубны", стараемся от души, чтобы Ваше посещение не омрачалось стрессом для Вас и питомца.

Да, не всегда получается, извините, но мы будем работать над этим и далее - обещаем.

С уважением, администрация ветклиники "ЗооДубна".

03.02.2020
Ответить

Вадим
Тоже там был.
Мужчина повёл себя неадекватно и он неправ.
Жаловаться не ему надо а на него.

21.03.2020
Ответить

Ольга.
Юлия Владимировна прекрасный специалист! Чем лучше специалист, тем сложнее, бывает, к нему попасть. Всегда уточняю по телефону наличие операций и нет проблем.